Refund policy
מדיניות ביטול עסקה, החזרות והחזרים — silent
עדכון אחרון: 15.09.2026
מדיניות זו נכתבה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.
מדיניות 30 הלילות של silent (מעבר לנדרש בחוק)
- אנחנו מזמינים אותך להתנסות במוצר במשך 30 לילות ממועד קבלתו. אם לא התאהבת — ניתן להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי מלא על סכום המוצר, ללא שאלות.
- המוצר יוחזר במצב סביר (למעט בלאי סביר של התנסות).
- במסגרת מדיניות זו אנו מוותרים על דמי הביטול המותרים בחוק.
זכות הביטול על פי חוק הגנת הצרכן
- בעסקת מכר מרחוק, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם.
- לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עומדת זכות ביטול מורחבת של עד 4 חודשים, בכפוף לתנאי החוק ובתנאי שההתקשרות כללה שיחה (לרבות תקשורת אלקטרונית).
- בעת ביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, רשאית המפעילה על פי חוק לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם. כאמור, במסגרת מדיניות 30 הלילות אנו מוותרים על דמי ביטול אלו.
איך מבטלים
- פונים לשירות הלקוחות בטלפון 054-251-8035 או בדוא"ל info@silentwake.co.il, בציון מספר ההזמנה.
- ניתן למסור הודעת ביטול בעל פה, בכתב או בדוא"ל.
- נשלח אליך הנחיות להחזרת המוצר.
ההחזר הכספי
- ההחזר יבוצע באמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בכפוף להחזרת המוצר.
- עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, אלא אם המוצר הגיע פגום, שגוי או שלא תאם את שהוזמן — במקרה כזה עלות ההחזרה עלינו.
- מוצר שהוחזר לאחר שימוש החורג מהתנסות סבירה, או שנפגם/נשבר באחריות הלקוח, עלול שלא להיות זכאי להחזר מלא.
מוצר פגום או שגוי
אם המוצר הגיע פגום, ניזוק במשלוח או שונה ממה שהוזמן — פנו אלינו בתוך זמן סביר מקבלתו, ואנו נדאג להחלפה או להחזר כספי מלא, כולל עלויות המשלוח, לפי בחירתכם.
יצירת קשר
טלפון: 054-251-8035
דוא"ל: info@silentwake.co.il
שעות מענה: ימים א׳–ה׳, 9:00–17:00